Las 8 mejores características de la aplicación WhatsApp Business

WhatsApp Business se ha convertido en una aplicación imprescindible para casi todas las empresas del mundo. La aplicación es perfecta para que las empresas atiendan a sus clientes al instante y tengan conversaciones personalizadas con los prospectos.

Casi todos los usuarios de teléfonos inteligentes tienen WhatsApp, y cuando una empresa está disponible en WhatsApp Business, puede hacer cualquier consulta, aclarar dudas y acercarse al equipo de soporte sin demora. Por lo tanto, la aplicación WhatsApp Business ayuda a mejorar la interacción y la experiencia del cliente. Aquí están las 8 mejores características de la Aplicación comercial de WhatsApp que hacen que las empresas se destaquen fácilmente.

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Contenido

• 1. Un perfil comercial completo
• 2. Respuesta instantánea a mensajes
• 3. Saludo automático
• 4. Etiquetado de contactos
• 5. Mensajes de ausencia
• 6. Catálogos
• 7. Mensajes de llamada a la acción
• 8. Varios
  • Conclusión

1. Un perfil comercial completo

La aplicación WhatsApp Business ayuda a una empresa a mostrar su marca y detalles de contacto fácilmente a través del perfil de WhatsApp Business. Una empresa puede colocar la descripción de la empresa junto con la información de contacto, como la dirección, el número de contacto, la dirección de correo electrónico y el sitio web. La insignia verificada ayuda a los clientes a identificar la cuenta real de las empresas y a salvarse de los estafadores en línea.

Pasos: aplicación empresarial de WhatsApp> Configuración> Configuración comercial> Perfil.

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2. Respuesta instantánea a mensajes

Cada equipo de soporte comercial tiene que lidiar con varios mensajes que llegan al mismo tiempo, según el tamaño de la empresa. Si los clientes o prospectos están enviando preguntas comunes, puede guardar las respuestas a dichas preguntas comunes para que pueda responder rápidamente el mensaje simplemente presionando '/' y seleccionando cualquier mensaje pregrabado en el que haya guardado las preguntas.

Por ejemplo, puede guardar tres mensajes diferentes para responder a cualquier mensaje como 'Hola'. Todo lo que necesita hacer es abrir el chat y presionar '/' y obtendrá los tres mensajes diferentes que ha guardado para el mensaje de Hola y seleccionar cualquiera de ellos para enviarlo como respuesta a 'Hola'. Esta característica también está disponible para mods de terceros como whatsapp .

3. Saludo automático

Cuando un cliente potencial envía un mensaje en su WhatsApp comercial, puede configurar un mensaje de saludo de antemano para que la persona reciba el mensaje de saludo al instante. Esto es útil para crear una buena impresión en los clientes potenciales en lugar de enviar nada inmediatamente en respuesta a sus primeros mensajes de uso. Elimina el tiempo de espera para los clientes potenciales y ayuda a mantener a los prospectos enganchados en lugar de pasar a la competencia.

Pasos: aplicación empresarial de WhatsApp> Configuración> Configuración comercial> Mensaje de saludo.

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4. Etiquetado de contactos

La aplicación WhatsApp Business le permite clasificar sus contactos en diferentes categorías o etiquetas, como clientes nuevos, clientes antiguos, pagos pendientes, pedidos nuevos, etc. Esto ayuda a identificar contactos y transmitirles mensajes específicos y brindarles un servicio y mensajes personalizados.

Pasos: abra la página de chat del contacto, toque el botón Menú y elija una etiqueta. También puede seleccionar la opción 'Nueva etiqueta' para crear una nueva etiqueta personalizada.

5. Mensajes de ausencia

Cuando alguien le envía un mensaje en su aplicación WhatsApp Business, puede enviar mensajes pregrabados. Por ejemplo, puede enviar mensajes que contengan las horas de trabajo para que la persona sepa cuándo esperar una respuesta del equipo de soporte. Puede programar estos mensajes de ausencia en cualquier momento cuando el equipo de soporte no esté activo, no solo antes y después del horario laboral.

Pasos: aplicación comercial de WhatsApp> Configuración> Configuración comercial> Mensajes de ausencia> Activar mensajes de ausencia.

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6. Catálogos

Los catálogos permiten que la empresa muestre sus productos como un catálogo físico con descripciones y precios de productos. Cualquier persona puede revisar el catálogo para comprender los productos que vende la empresa. No es necesario que ninguna persona vaya al sitio web oficial para ver los productos, ya que pueden hacerlo instantáneamente en WhatsApp. Los catálogos tienen colecciones que son categorías para tener productos similares en cada colección para facilitar el acceso.

Pasos: WhatsApp Business App> pestaña Chats> Más> Herramientas comerciales> Catálogo> Agregar colección.

7. Mensajes de llamada a la acción

Para cualquier empresa, los mensajes de llamada a la acción son los más importantes, ya que puede redirigir a los usuarios para que hagan llamadas y enviarlos a sitios web para que puedan ver lo que quieran. También puede ofrecer a los usuarios que respondan rápidamente configurando respuestas predefinidas para elegir. Menos tipeo y más clics en la opción siempre van a mejorar la experiencia del usuario.

Además, puede configurar mensajes de lista que contengan hasta 10 opciones diferentes entre las que los usuarios pueden elegir según sus requisitos. Por tanto, podrás encajar todas las posibles soluciones a cualquier consulta. Además, no es necesario escribir, ya que los usuarios pueden elegir al instante. Pueden presionar diferentes teclas para aprovechar las opciones que se muestran.

8. Varios

Puede integrar WhatsApp Payments para pagos instantáneos y hacer crecer las ventas y los ingresos comerciales de manera exponencial. Además, puedes integrar las Tiendas de Facebook donde puedes ofrecer a los clientes potenciales una experiencia de compra personalizada. Puede exhibir sus productos y servicios y puede llevar su negocio al siguiente nivel.

Conclusión

La aplicación WhatsApp Business tiene todas las características enfocadas para que las empresas puedan mejorar la experiencia del usuario. Las empresas brindan un mejor soporte a los clientes existentes y automatizan las respuestas a los prospectos para aclarar sus dudas. Puede usar todas las diferentes funciones que la aplicación WhatsApp Business tiene para proporcionar para aumentar la credibilidad y el valor de su negocio y llevarlo al siguiente nivel.